试题详情
多项选择题客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

A、危机监测与危机预警

B、危机决策

C、危机控制

D、危机处理

  • A,B,D

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