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简答题肯德基以回头率划分消费者,其中重度消费者是1个星期来1次的;中度消费者是大约1个月来1次;而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占肯德基客户的30%-40%,对于他们来说,肯德基和他们所喜爱的环境氛围以及生活习惯相联系,逐渐成为他们生活中的一部分。对重度消费者,肯德基的策略是要保有他们的忠诚度,不让他们对产品以及服务失望,肯德基经常进行产品创新,不断迎合客户对于新奇口味的追求。对于轻度消费者,在调查中发现很多人没有光临肯德基店的最大一个原因就是便利性,虽然肯德基在中国分店远远超过麦当劳,但中国市场巨大有很多地区没有渗透进去,他们便通过不断地开店来实现。请阐述忠诚客户的作用。
  • 忠诚客户的作用:
    (1)是企业经济效益的主要来源;
    (2)决定企业的规模和成长性;
    (3)为忠诚客户服务的成本是最节省的;
    (4)忠诚的客户有利于企业创新;
    (5)忠诚的客户是企业的义务宣传员。
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