试题详情
- 判断题信息处理由针对顾客的实物的有形行为组成。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 有下列情形之一的,当事人可以解除合同()
- “4C理论”指出营销价格包括()。
- 下列哪一项不属于客户关系管理的功能()
- ()是指客户接受有形产品和无形服务后感到
- 对员工的考核导向中,考核员工品德和对企业
- 客户满意度的影响要素:信赖度、()、有形
- ()是获取客户满意度信息的最佳方式;
- 在客户投诉时如何进行责任划分:()。
- 优质服务就是想客户之所想,急客户之所急,
- 售前服务中的主动服务的具体工作内容包括(
- 从管理的角度分类谈谈客户分类有哪些?
- 危机具有以下基本特点()。
- 良好的心态是一种力量,()有时候比什么都
- 客户服务沟通的类型有(),()。
- 制定优质服务标准的四个步骤是()。
- 某一年北京出租车价格统一上调(从每公里1
- 营销沟通战略分类有哪些?
- 以下关于电子商务模式的分类,说法有误的是
- 下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的
- 进行服务质量改进,需要在技术和管理上进行