A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做

B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了

C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的

D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属