试题详情
多项选择题制定优质服务标准的四个步骤是（）。

A、分解服务过程

B、找出每个细节的关键因素

C、通过服务圈解剖服务过程

D、把关键因素转化为服务标准

E、根据客户需求对标准重新评估和修改

  • A,B,D,E

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