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简答题顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
  • 顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式：
    1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。
    2）顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与。
    3）有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成。

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