试题详情
- 简答题客户的构成，包括（）和（）。
- 外部客户；内部客户
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
- 下列有关让经理对绩效反馈和区分负起责任的
- 简述呼叫中心呼叫的内容。
- 在OFFICE操作中，保存的快捷键是？（
- 回应率低是如下哪种方法的缺点（）
- 因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清
- （）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服
- 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的
- （）指接受和使用上游工序的劳动成果和服务
- 优质的服务价值对比实物价值更容易被抄袭。
- 以下哪一个选项不属于内部营运指标（）。
- 沟通时利益陈述要（）
- 面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态
- （）是最好也是最重要的服务创意的来源。
- 客户职务设计的常见方法有哪些？
- 发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：
- （）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声
- 客户不抱怨总比抱怨好得多了。
- 外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长
- 一项服务产品的可替代性越强，则竞争（）