试题详情
简答题简述呼叫中心呼叫的内容。
  • 从大的方面分为两类:
    呼入内容----受理查询、登记预约、账务查询和受理订单;报名登记受理、货品跟踪和电话目录直销;客户服务热线、支持热线和投诉热线等。
    呼出内容----收集市场信息、挖掘潜在客户及服务满意度回访,完成后编写综合信息报告及效果分析报告;电话调查:通过客户数据库,按照一定的条件筛选出合适的呼出对象,在选定的时段通过合适的方式就消费者形态、产品使用情况等进行定向调查;电话营销,呼叫中心座席员通过电话方式,采用有效的营销及沟通技巧,向目标客户进行产品和服务的推介及促销,完成后向企业提交综合销售报告;确认客户资料,管理数据库。呼叫中心座席员主动联系目标客户确认或更新资料;客户关系。呼叫中心座席员致电客户表示欢迎购买产品及选用服务,或每周年致电感谢客户选用,服务目标是加强客户关系管理和提升企业形象;预约服务。呼叫中心座席员联系目标客户预约服务或产品的推介会面时间;催缴服务,通过呼叫中心座席员联系客户催缴服务费用;服务升级管理。呼叫中心座席员向目标客户进行服务升级优惠推介,提升企业形象,强化客户关系管理。
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