试题详情
- 单项选择题客户忠诚度指的是（）
A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C、客户对企业利润的贡献程度
D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企
- 全省集中外呼统一使用（）作为主叫号码。
- 在（），职业道德既能使一定的社会或阶级的
- 服务创新过程的首要步骤是（）。
- 制定优质服务标准的第一步是（）。
- 营销沟通战略分类有哪些？
- 我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度
- 良好的心态是一种力量，（）有时候比什么都
- 传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现
- 要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点
- 对于企业服务流程优化一般采取（）思路。
- 投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉
- 激励机制对组织具有（）。
- 对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用
- 快速撇脂战略一般采用（）和（）手段。
- 有关服务流程作用（）正确的。
- 要实现有效沟通必须关注哪4个重点环节的联
- 创新企业文化，首先要创新（）
- 在OFFICE操作中，加粗字体的快捷键是
- 简述客户服务的演变。