A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。

B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E、及时回应用户

F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境