试题详情
- 单项选择题客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务流程的客体只能是货物。
- 根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信
- 有关服务流程作用（）正确的。
- 危机处理应该把握的原则包括（）。
- 不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于
- 管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且
- （）指销量逐步推向高峰并趋于稳定和处于激
- 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，
- 承诺生成时，合同成立，因此合同成立的时间
- （）是人们通过有目的的劳动而创造出来的物
- 在实施绩效考核的过程中，采用（）来进行考
- 维护大客户关系过程中，制造进入障碍的具体
- 职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依
- 职业道德的内涵理解不正确的是（）。
- 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧
- 优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好
- 全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
- 推销观念属于一种注重产品质量的市场营销观
- 售后服务方面的营销原则：要有主动帮客户（
- 以下对“客户”的理解正确的是（）。