试题详情
- 多项选择题以下对客户服务说法正确的是（）。
A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
B、客户服务就是指售后服务
C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
- A,B,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务流程图设计方法不包括下列选项（）。
- “善待员工，厚爱企业”是我国著名企业（）
- 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，
- 湖南移动数据及信息业务集中外呼的外呼时段
- 发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉
- 下列选项中，属于3A法则的是（）
- 客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（
- 绩效评估的测量系统要具有（）
- 投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）
- 从表现形态看，客户服务文化分为（）。
- 以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的
- 美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的
- 客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的
- 论述集团公司责任原因中对于第三方类的说明
- 以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
- 下面对于需求理解有误的是（）。
- 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化
- 从构成要素的角度对实体显示进行划分，以下
- 关于CI的说法，不正确的是（）。
- 客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不