试题详情
- 单项选择题（）的目的是促进变革，即按有利于组织的方向指导组织的行动。
A、创新
B、沟通
C、优化
D、规划
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 改造价值链结构的方式包括哪些？
- 客户服务的定位策略主要有哪些？
- 企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的
- 企业的经营活动要以满足（）为出发点；
- 沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人
- （）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任
- 简述客户服务的演变。
- 下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（
- 优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
- 强化理论是（）提出的。
- 现在对数据挖掘技术进行支持的三种基础技术
- 不属于售前服务（）
- 实现成本领先战略可以有（）等途径。
- 电话调查法
- （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，
- 进行客户服务组织设计时，首先确定（）
- 什么是客户沟通管理？
- 客户调查提问的问题必须（）
- （）是危机处理的第一公众对象。
- 服务是提供（）、（）、（）或是心理效用的