试题详情
- 判断题一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 交易中双方的关系是（）。
- 客户反馈内容有哪些？
- 客户满意度测试对象包括（）
- （）是指一种为了实现某一目标而由相互协作
- 设计完善服务流程内容包括（）。
- 职业道德的含义从调节的范围来理解，职业道
- 关于CI的说法，不正确的是（）。
- 在职务设计时，应满足（）下列需要。
- 试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是
- （）是人们通过有目的的劳动而创造出来的物
- 优质服务能给企业带来的主要好处是（）。
- 企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业
- 客户服务的宏观环境不包括（）。
- 焦点人群法需要客户人数最好是（）
- 新技术革命不但给企业市场营销造就了机会，
- 优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企
- 服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质
- 有效沟通是指能用得体的方式表达思想和感情
- 美国通用电气公司在管理上十分注重感
- 关于市场营销的说法不正确的是（）。