试题详情
多项选择题设计完善服务流程内容包括（）。

A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接

B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务

C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通

D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见

E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识

  • A,B,C,D

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