试题详情
- 简答题应对服务质量差距的方法有哪些？
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1）管理者采取措施适当降低消费者的期望值；
2）通过提高服务本身的特性（技术质量）、增强服务的反应能力（功能质量）来改善服务质量。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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