试题详情
判断题客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
  • 正确
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题