试题详情
- 单项选择题以下不正确的客户投诉处理原则是（）
A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
B、先处理心情，再处理事情
C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
- A
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