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简答题总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容包括什么？
  • 工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析
    对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等
    对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价
    对工作效果进行评价：通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果。

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