试题详情
- 简答题业户投诉处理工作规程:“一类投诉”包括什么?
- 1、群体性投诉,指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉;
2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉;
3、影响恶劣,已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉;
4、造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉;
5、以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 装修区域客户主任应查验装修企业什么资料?
- 技术因素决定服务的成效,态度因素决定服务
- 依据物业管理条例,物业服务企业将住宅小区
- 女士如佩戴耳钉,直径应不超过多少()
- ()是满意度、收费率攀升的前提,是物业服
- 服务中心应设立专职绿化管理责任人,每天至
- “大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到
- 对待欠费业主,下列处理方式不恰当的是()
- 《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工
- 客户和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,
- 男士职场站姿中()
- 对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正
- 递送茶水时,应遵循先长后幼,先女后男的倒
- 在工作现场可闲聊或发牢骚。
- 工程技工小李在业户室内维修过程中,因维修
- 区域客户主任在日常巡查中如发现《项目清洁
- 对于长期欠费业户,业户有人在家的,区域客
- 根据《物业管理条例》,住宅小区总水表自然
- 在会客过程中,与客户保持()左右的距离,
- 为业户进行阅读指示时,应五指并拢,指向阅