试题详情
简答题对“超额订房”如何处理？
  • （1）预定金退还给客人；
    （2）尝试能否推荐给客人高档房间并打折；
    （3）有大堂副经理联系同等级饭店；
    （4）给免费电话；
    （5）如果有客房的话把客人再接回来。

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