试题详情
多项选择题有效处理投诉方面的技巧有（）

A、表达同理心

B、聆听客户问题

C、告知客户所犯的错误

D、满足客户信息需求及满足客户环境需求

E、推卸自己的责任

F、认真记录，适当道歉

  • A,B,D,F

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