试题详情
单项选择题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

D、根据公司政策，照本宣科的回复

  • B

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