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简答题上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
  • 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的：
    （1）销售的不仅是产品，更是服务。
    （2）开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
    （3）构建新型价值链——关注客户的客户。
    （4）抓住服务营销的五大要点，不断改进自己的服务：①理解承诺；②量化服务；③促进沟通；④超越期望；⑤完善评估。

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