试题详情
- 简答题试述客户关系管理战略与企业文化的融合。
- 培育以客户为中心的企业文化；建立相适应的人力资源管理制度；重视客户知识管理；基于客户导向的业务流程的重组；改变企业组织结构；进行CRM与ERP、SCM的整合。
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