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多项选择题在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

A、由企业来确定测评指标体系

B、测评指标必需能够控制

C、测评指标体系要考虑到消费者的特性

D、测评指标主要是定性指标

  • B,C

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