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简答题关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？
  • 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：
    （1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
    （2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；
    （3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；
    （4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
    （5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

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