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简答题结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
  • （1）上海通用实施CRM系统的步骤：
    ①集中管理客户信息；
    ②提高机构内部协同工作的效率；
    ③开拓新的客户接触渠道。
    （2）从业务角度抓三条主线：
    ①潜在客户的开发
    ②潜在客户的管理
    ③客户忠诚度的管理。

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