试题详情
- 单项选择题客服代表关心的问题中,()排在第一位。
A、压力管理
B、沟通表达技巧
C、投诉处理
D、职业困惑
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 在日常金融活动中,运营集中监管平台产生客
- 声纹识别技术是数据算法技术的一种,通过对
- 客服中心的主要类型按照员工数量不同,可分
- 以下哪个不属于赫兹伯格的激励中激励因素(
- KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服
- 客户服务中心的新兴岗位有()。
- 未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行
- 客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听
- 按照客户等级,可将客户划分为()。
- 热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职
- 境内机构经常项目账户限额采用()核定。
- 活期存款利息每季度20日结息,结息日进行
- 人脸识别系统主要包括()
- 投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结
- 自助语音系统的操作功能包括。()
- 网上客服、移动客服系统主要以()为载体,
- 2010年以后,为节约人力成本,一些小型
- 随着市场竞争的日趋激烈,很多企业开始关注
- 客服中心需要向目标客户主动发起外呼,按外
- 目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动