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简答题话务员在饭店紧急情况下应注意的要点是什么？
  • （1）保持冷静，不惊慌失措。
    （2）立即向报告者问清情况发生的地点、时间、报告者姓名、身份，并迅速做好记录。
    （3）立即使用电话通报饭店的有关领导和部门，并根据现场指挥人员的指令，迅速与市内有关部门（如消防、安全、医院等）紧急联系。随后话务员上传下达有关指令及有关事情发展状况。
    （4）严格执行现场管理人员的指令。
    （5）坚守岗位，安抚客人，稳定情绪。
    （6）做好详细的书面记录，以备事后检查。

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