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简答题消费者王某在某商店购买了一台日本进口冰箱，由于冰箱的使用说明书为日文，消费者未能全面了解冰箱的使用方法即投入使用，致使这台适用于100伏电压的冰箱通电后即刻烧毁。消费者找到商店要求妥善处理，但商店则认为，其出售的冰箱质量完全符合《产品质量法》的有关规定，而且随机向消费者提供了检验合格证、使用说明书等文件，冰箱烧毁属于消费者操作失误所致，和商店没有任何关系，拒绝承担责任。商店的这一处理是否正确，应该如何处置？
  • 商店的这一处理是不正确的，在此纠纷中，商店虽然提供了质量合格的产品，并随机提供了使用说明书，但该说明书系日文书写，大多数消费者难以解读，客观上造成消费者不能正常使用该商品。《消费者权益保护法》第13条规定：消费者享有获得有关消费者和消费者权益保护方面的知识权利。该法第18条还规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。因此作为经营商、商店理应帮助消费者正确掌握使用方法和提供消费者能够阅读的中文使用说明，所以在这起纠纷中，商家应该承担赔偿责任。

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