试题详情
单项选择题客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现()

A、纠正和预防措施

B、评价改进成果、巩固改进绩效

C、客户满意度调查

D、客户投诉与抱怨处理

  • B
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