试题详情
- 简答题如何为客人办理离店日期变更服务？
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在住店过程中，由于种种原因，经常有客人提出提前或延迟离店的要求，饭店应做好相应的服务。
（1）若客人提出提前离店的要求，应迅速为客人办理离店手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人离店的信息及时通知预订部、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
（2）若客人提出延迟离店的要求，立即与预订处取得沟通，确认能否满足其要求，若可以则办理续住手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人续住的信息及通知预订部、收银处、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
（3）若住房紧，无法满足客人续住要求，应主动耐地向客人解释，并想方设法为客人联系其他饭店，取得客人的谅解与合作。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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