试题详情
简答题试述前台电话接受预订的程序？
  • 1.前台人员使用标准用语，接听电话。
    2.询问订房人姓名。
    3.查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型）
    4.如接受预订，与订房人确认信息资料（入住客人姓名、公司名称、房数及房价）
    5.与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。
    6.与订房人确认付费方式。
    7.与订房人确认联系电话，以方便联系。
    8.向订房人复述全部纪录并做确认。
    9.感谢订房人的来电。
    10.将所记录的预定单，录入电脑。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题