试题详情
- 简答题自我提高
- 就是要求服务员要提高自己的文化修养、职业道德修养和心理素质。
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由
- 诱导
- 人的决策行为包括:规范决策、()和重大决
- “博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的(
- 根据服务心理的原理,服务人员可以如何寻找
- 压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验
- 弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激
- 人的认识过程的最高阶段是()
- 两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”
- 领导生命周期理论
- 成人自我状态
- 旅游环境
- 焦虑是一种不愉快的情绪。因此,我们只要将
- 通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与()
- 旅游目标
- 由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象
- 对服务人员的能力要求包括:观察能力、()
- 分析旅游者抱怨和投诉的心理,旅游工作人员
- 群体中常见的沟通网络有两种:正式沟通网络
- 香港特别行政区开放大陆旅游者“自由行”后