试题详情
- 简答题受理宴会预订时的“三了解”包括哪些内容？
- 三了解：了解宾客风俗习惯、了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需要。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 楼层接到VIP接待通知后，应怎么办？
- 语言艺术，即人们说话的艺术，包括三个主要
- 以标准间为例，书写桌区域配备的物品有（）
- 在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你
- 客房工作车物品的配备标准一般以（）班次耗
- 产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不
- “冲击式”报价适用于（）的客房销售。
- 饭店棉织品又称布草。
- 简述客房清洁集体作业制的优势。
- 客房预订一经饭店的确认，饭店与客人之间便
- 客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？
- 在讲课前，准备好教案首先要（）。
- 饭店的服务工作具有（）、协作性和随机性等
- 会见时，按照我国的习惯，客人应坐在主方的
- 根据套间家具配置的要求，普通套间应配置（
- 下列不属于贵宾抵达饭店前的保卫部制定的内
- 办理个人的洗衣登记手续服务员要做到（）
- 漂白粉不能与（）同时使用，以免产生氯气中
- 旅游疗养型客人的心理特点是（）。
- 收取客衣时要核对哪些内容？