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简答题大堂副理的岗位职责及工作任务是什么？
  • （1）直接上级：前厅部经理。
    （2）直接下级：无。
    （3）岗位职责：受总经理委托，协助前厅部经理工作，受理客人投诉，接待VIP贵宾，妥善处理客务关系，并承担责任。
    （4）工作任务：
    ①代表总经理做好VIP贵宾接待、送行工作。
    ②完成店领导临时委托的各项任务。
    ③回答客人问讯并提供必要的协助。
    ④受理客人投诉，积极予以解决，并做好详细记录。对于重大投诉要立即报前厅部经理和质检部门。
    ⑤负责协调处理突发事件，并立即报告有关部门。
    ⑥经常主动征求客人意见，建立良好的客务关系。
    ⑦对衣冠不整、行为不端者予以劝阻，对不听从劝阻者报保安部门处理。
    ⑧协助部门经理检查总台、礼宾、总机、商务中心的工作质量。
    ⑨向部门经理和质检部门报告投诉及处理结果，并按期进行统计。
    ⑩完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果。

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