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简答题客务经理的岗位职责和工作任务是什么？
  • （1）直接上级：前厅部经理。
    （2）直接下级：无。
    （3）岗位职责：接待和迎接VIP贵宾，保持与客人良好的关系，维护大堂良好的秩序，并承担责任。
    （4）工作任务：
    ①掌握当日、次日客房出租状况及餐饮、集会活动信息，特别要重点掌握住店VIP贵宾及行政楼层客人的有关信息。
    ②根据前台通知，提前检查预抵VIP客人的房间卫生及相关物品的准备状况。
    ③迎接VIP贵宾或重要团队客人。
    ④经常主动征求客人意见，发展饭店与客人的良好关系，并将意见和建议报大堂副理。
    ⑤协助大堂副理工作。

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