试题详情
- 判断题当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临
- IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，
- 不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的
- 实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求
- IT服务的范围比较广泛，可以说基本上涵
- 不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容
- IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能
- 发布管理应当应用于哪些情况（）
- 优质客户服务所具备的程序特性包括（）
- 优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和
- IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价
- 无代理监控，不需要在被监控系统中安装任何
- 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：
- 配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应
- 不属于对管理工具的安全性要求的是（）
- 事件管理需要给每个事件分配一个（）记录一
- 变更实施完成后，变更管理小组或变更咨询委
- 服务级别协议模板中，服务报告和评审建议几
- IT服务管理标准共由哪些部分组成（）
- 以下哪项是对服务目录的描述（）