试题详情
简答题客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？
  • 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
    2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
    3.维护好现场和秩序。
    4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
    5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。

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