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简答题呼叫中心与CRM的关系
  • CRM是一个涉及对企业原有的管理模式、组织架构、工作流程进行变革、重组的渐进的过程,呼叫中心作为CRM的一个工具,为CRM建立一个集成的、自动化的沟通平台,使企业的客户关系管理信息化、自动化.
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