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简答题简述客户终生价值矩阵。
  • 在实际业务中，我们可以用“未来利润”和“当前利润”两个维度，区别客户的类型，并分析客户的价值。
    I类客户属于“铅质客户”，无论是当前利益还是将来利益，对企业不讲盈利性都很低。这类客户的要求往往很多，超出了他们消费支出水平，而且有时是问题客户，他们会向他人抱怨企业的产品或服务的提供，消耗企业的资源。事实上，对于企业而言，这类客户往往在数量上是最多的。
    II类客户属于“铁质客户”，这类客户对企业的当前利益没有太多的价值，不能给企业带来足够的利益，但是，这类客户对企业的未来价值却是值得企业关注的，具有较大的潜在价值。对于企业而言，需要精心培育这些客户，增加其忠诚度。
    III类客户属于“白金客户”，这类客户对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键企业。但同时需要注意，这类客户的未来价值却不高。
    IV类客户属于“黄金客户”，这类客户无论是当前还是将来，对企业而言都能带来巨大的利润，是企业的宝贵财富。事实上，这类的客户数量往往是最少的。

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