试题详情
- 单项选择题下列()不是客服中心关键绩效指标
A、平均通话时长
B、注销挽留率
C、外呼客户满意度
D、员工流失率
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回
- 目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
- 客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委,客
- 在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式
- 通过客服中心KPI的管理,额可以实现并且
- 知识库系统的使用方式一般包括()
- 下列哪些科目属于银行业专业人员职业资格考
- 以下()不在KPI指标内
- 对待力量型的客户,客户代表要学会聆听,而
- 客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户
- 对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。
- 目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动
- ()表现在希望在各种不同情境中有实力、能
- 客户对产品和服务有深入的了解,投诉问题条
- 服务效率考核指标指的是()。
- 客服中心常用的激励手段里目标激励、奖惩激
- 银行业专业人员职业资格考试中的资格审核和
- 话务量的计量单位一般为每天
- 培养服务型人才是现代企业的核心竞争武器与
- 汽车贷款的贷款期限(含展期)不得超过()