试题详情
- 简答题服务分层管理
- 服务分层管理是按照客户的经济状况及对企业的利润贡献，将客户进行分层，并据此调配企业资源，以达到节省成本和利润最大化，并对高利润客户，提供专业的、个性化的服务。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 请简述数据挖掘过程。
- 客户服务目标是什么？
- 危机处理应该把握的原则包括（）。
- 对组织来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量
- 优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为
- 良好的职业道德有利于（）。
- 客户服务改进的方法有（）。
- 众所周知，当前我国正处于汽车工业飞
- 危机处理的速度第一原则是指（）。
- 下列不属于内部营运指标的有（）。
- 要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点
- 在波特的价值链理论中，支持性活动的几种类
- 一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有
- 以下属于服务绩效标准目的的是（）。
- 以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。
- 作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属
- 客户服务沟通的类型有（），（）。
- 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例
- 价值链分析模型把价值活动分为（）。
- （）是人们通过有目的的劳动而创造出来的物