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简答题机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
  • (1)带领客人到行李查询登记处，办理遗失登记手续。要出示：本人护照、机票、登机牌、行李牌;填写登记表：(始发站、中转站、行李件数、大小、形状、颜色、标记等)。
    (2)将失主下榻饭店的名称、电话号码、房间号留在登记处。同时将行李查询登记处的电话号码、联系人、航空公司地址记下，复印两份，失主和地陪各执一份，以备联系。
    (3)在京游览期间，地陪要保持与行李查询登记处的联系，询问查找情况。
    (4)查找期间，导游员要关心失主的生活，帮其购买生活必需品。
    (5)若离京前仍找不到行李，把客人下一站的行程安排(所去城市、下榻饭店、联系方式等)，通知行李查询登记处、航空公司，以便找到后送归客人。将有关事宜通知下一站接待社。
    (6)如果行李确信丢失，按有关规定索赔。

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