试题详情
- 单项选择题关键绩效指标不包括()
A、人工接通率
B、服务水平
C、一次问题解决率
D、平均通话时长
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 银行业客户服务中心从业群体呈现出()特点
- 客户既不厌恶风险也不追求风险,对任何投资
- 客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带
- 为提供客户信赖度,银行开展医院代挂号服务
- 作为银行了解市场信息的触角,客户服务中心
- 保护嗓子应注意少食用以下哪些?()
- KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解
- 网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移
- 客服代表的压力来源中个体层面包含了:性格
- 被称为客户服务的“晴雨表”的是()。
- 多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表
- 以下哪个不是客服代表常用健康保健方法中脊
- 如何树立良好的客户服务意识()
- 下列关于腹式呼吸法描述正确的是()
- 客户投诉处理完毕后,应在规定的时限内进行
- 其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型(
- 在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福,
- 业务确认一般情况下是指在客户办理()业务
- 电话银行中心是客户服务中心未来发展的必然
- 客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的