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简答题从三聚氰胺奶粉事件，到2011年3月的双汇瘦肉精事件、沃尔玛假绿色猪肉，再到地沟油、毒豆芽、染色馒头、老酸奶、问题胶囊，这些食品安全事故让一些名牌企业一失足成千古恨；有的企业忙着道歉，有的企业则依然忙着遮掩，一些企业例如三鹿集团消失了，而一些企业如双汇集团等则顺利度过了危机。结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？
  • 危机公关的对策主要包括成立处理危机事件的专门组织机构、对危机事件进行调查判断和制定处理危机的具体对策等。在危机公关中，应该注意的问题包括：
    （1）承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素。
    （2）建立高层管理者一致认同的、现实的危机处理目标。
    （3）建立危机处理委员会和特别工作组来处理危机。
    （4）确认持有批评态度的公众，制订与其进行沟通联络的计划。
    （5）与新闻媒介保持密切的沟通关系。
    （6）组织面对危机问题的解决，要不屈不挠、持续不断地努力校正形象。
    （7）在组织内部实施有效的管理手段，建立系统、完备的管理思路，形成严谨、有序的管理模式。
    （8）做好与社会各界的沟通、协调工作，创造一个良好的外部关系环境。

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