试题详情
简答题饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌，而且每次都不需要服务，并极不愿意服务员进入房间，对此饭店应如何处理？
  • （1）出现此类情况，客房部应及时报告给保安部，由保安部负责对此房间进行监控；
    （2）委派服务员以检修设备为由进入房间对客人进行观察；
    （3）如果客人拒绝服务员进入房间，则由主要负责人出面交涉，向客人讲明打扫房间不但是维护饭店的设施和服务质量，也是为了客人的健康；
    （4）如果客人还是拒绝服务，则由保安部出面交涉，以确定客人是否有违法行为。如果有违法行为，应立即报告当地公安机关处理。

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