试题详情
- 简答题简述前厅部的基本职能。
- 客房销售,接待服务,信用服务,其他服务,协调对客服务,房况管理,帐单管理,建立宾客档案。
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热门试题
- 卫生间是酒店等级水平的重要设施和标志之一
- ()是在存放清洁剂时应注意的事项。
- 服务员处理客人投诉方法时,要求做到,保持
- 残障宾客受伤时,应先(),服务员不得先纠
- 客房内的客用一次性消耗物品,应();其它
- 设置残疾人客房是饭店人文精神的体现,残疾
- 对客服务属于()。
- 国家星级饭店标准规定,二星级饭店要有24
- 床架、床垫与床上棉织品的清洁保养质量要求
- 客人投诉有些是不对的,可不予重视。
- 饭店可以通过提供(),培养自己的忠诚顾客
- 饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查,白天
- 在职培训有利于进一步提升员工的服务理念,
- 对消防安全重点部位应设置(),实行严格管
- “要明确需要何种品种的清洁剂,在什么地方
- 在客房服务过程中,要求服务员尤其要具备(
- 饭店洗衣房一经设立,就应把()放在首位。
- 客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物
- 客房中()的灯光为主光。
- 若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁,作