试题详情
- 简答题当客房服务员打扫房间卫生时,客人回来了,客人将买来的水果放入冰箱,顺手拿出一听可乐.拉开拉环,坐到沙发上,边饮边与服务员交流,系列动作合情合理。服务员做完房后,将房门轻轻关上,突然服务员产生了疑问,房间住的是外宾,为什么进来的是中国人,对此应如何处理?
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(1)服务员后悔没有对客人身份进行验证,而让客人进入了房间是错误的;
(2)迅速通知本层服务员或领班关注此房,及时通知大堂经理和保安部人员赶到现场,并对客人身份进行验证;
(3)若发现客人行迹可疑,通知当地公安部门进行审查。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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